Comunicação persuasiva
habilidades e estratégias para atrair clientes
Tech VendasCurso _
Predição de churn com CRM e IA:
criando estratégias para a retenção de clientes
Quero estudar no Expand10hPara conclusão
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CertificadoDe participação
Introdução_
O que você aprenderá_
- Aprenda a utilizar Inteligência Artificial e CRM para prever o churn de clientes
- Entenda como aumentar a retenção de clientes e melhorar a fidelização
- Aplique estratégias de upsell e cross-sell para gerar mais receita
- Desenvolva habilidades práticas para otimizar processos de pós-venda
- Aprenda a usar ferramentas de IA para personalizar ofertas e maximizar resultados comerciais
Público alvo_
Este curso é ideal para lideranças da área comercial, com foco em profissionais responsáveis por estratégias de vendas e pós-vendas, que buscam aprimorar suas habilidades no uso de Inteligência Artificial e CRM para melhorar a retenção de clientes e prever o churn. É especialmente relevante para aqueles que têm interesse em aplicar ferramentas práticas para otimizar a fidelização de clientes, além de gerar mais receita por meio de estratégias de upsell e cross-sell.
Curso atualizado em 27/08/2025.
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Ementa
Introdução a jornada do cliente e ampulheta de vendas
- A jornada do sucesso do cliente
- O conceito da ampulheta de vendas
- Pontos críticos de retenção e conversão
- Desenhando a jornada
Ferramentas de relacionamento e análise de sentimento
- Métricas de satisfação e análise de sentimento
- Ferramentas de CRM e análise de sentimento
- Monitorando o sentimento dos clientes
- Aplicando análise de sentimento no relacionamento
- Criação de hipóteses
Predição de Churn com BI e IA
- Entendendo o Churn e seus indicadores
- Ferramentas de predição de churn com IA
- Criando um modelo de predição de churn
- Análise de dados para identificação de riscos
Otimizando o processo de retenção e crescimento de vendas
- Framework HEART com IA
- Usando dados para retenção e Up-Selling
- Construindo estratégias de retenção e crescimento baseadas em dados
- Ferramentas de automação para retenção e vendas
- Aprendendo com resultados e IA
Implementação de um Processo de Sucesso com IA e BI
- Integração de IA e BI no sucesso do cliente
- Desenvolvendo uma jornada de sucesso automatizada
- Monitorando e ajustando o processo com BI
- IA para personalizar ofertas e fidelização
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